Guru Explorers
Termos de Uso
Índice
- Reservas e Pagamentos
- Política de Cancelamentos
- Política de Alteração de Data
- Reembolsos
- Força Maior e Imprevistos
- Serviços Incluídos e Excluídos
- Natureza do Serviço e Papel da Guru Explorers
- Participação em Atividades e Assunção de Riscos
- Proteção de Dados Pessoais
- Propriedade Intelectual
- Limitação de Responsabilidade
- Indenização
- Descontos e Promoções
- Livro de Reclamações
- Sites de Terceiros
- Lei Aplicável, Jurisdição e Arbitragem
- Disposições Finais
Introdução e Aceitação
Os presentes Termos e Condições Gerais (doravante, «os Termos») regulam o acesso e uso do site www.guruexplorers.com e a contratação de todos os serviços oferecidos pela Guru Explorers ou suas afiliadas («Guru Explorers», «nós», «nosso»).
Ao acessar o site, realizar uma reserva ou adquirir qualquer serviço, o usuário («Explorer» ou «cliente») declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os presentes Termos, bem como nossa Política de Privacidade disponível em www.guruexplorers.com/politica-privacidad/.
A Guru Explorers reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor a partir de sua publicação no site. O uso continuado dos serviços implica a aceitação dos termos vigentes.
1. Reservas e Pagamentos
1.1 Processo de reserva
Para confirmar uma reserva, o Explorer deverá realizar o depósito inicial correspondente. Após o recebimento do pagamento, a Guru Explorers processará a reserva e verificará novamente a disponibilidade nos tours e/ou acomodações específicas.
O Explorer também deverá fornecer as seguintes informações de cada participante:
- Nome completo conforme consta no passaporte
- Número do passaporte e nacionalidade
- Data de nascimento e gênero
- Restrições alimentares, alergias ou condições médicas relevantes
- Contato de emergência (nome e telefone)
1.2 Estrutura de pagamentos
É exigido um depósito não reembolsável indicado no processo de compra, seja pelo vendedor ou pelo site, para confirmar a reserva. O saldo restante deve ser pago antes do início dos serviços, conforme orientação do agente de vendas.
Para serviços em Lodges de Selva, a estrutura de pagamentos pode ser diferente de acordo com as políticas de cada estabelecimento (ver §4.4).
1.3 Formas de pagamento e encargos
A Guru Explorers aceita as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito / débito — aplica-se uma comissão de 6% sobre o total
- Transferência bancária internacional — o Explorer assume as tarifas bancárias geradas
- PayPal — aplica-se uma comissão de 6% sobre o total
- WeTravel — conforme condições da plataforma
- Dinheiro — no escritório de segunda a sexta das 9h30 às 18h, sábados das 9h30 às 13h. Pagamentos fora do horário de atendimento têm um encargo adicional de USD 10. Não são aceitas notas danificadas, rasgadas, rabiscadas, manchadas ou deterioradas. Também não são aceitos dólares de séries antigas (emitidos antes de 1996).
A Guru Explorers não assumirá nenhuma tarifa bancária, comissão de plataforma ou taxa de conversão de moeda. Todos esses custos são de responsabilidade do Explorer.
1.4 Confirmação
Após o processamento do depósito, o Explorer receberá por e-mail uma confirmação com o código de reserva. É responsabilidade do Explorer verificar a exatidão dos dados incluídos e comunicar qualquer erro imediatamente.
2. Política de Cancelamentos
As solicitações de cancelamento devem ser realizadas exclusivamente por e-mail para [email protected]. Para fins de cálculo de penalidades, será considerada como data válida aquela em que a Guru Explorers receber a comunicação escrita, e não a data em que a gestão foi iniciada.
Será considerada cancelamento qualquer solicitação feita pelo cliente, independentemente do motivo, incluindo — mas não limitado a — casos de força maior, razões de saúde ou situações fora de seu controle, como mudanças ou atrasos de voos.
2.1 Tabela de penalidades por cancelamento
As penalidades são expressas como porcentagem do valor total do serviço ou em valores fixos em USD por pessoa, conforme aplicável:
| Tipo de Serviço | +30 dias | 7–30 dias | Menos de 7 dias | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Tours padrão (Lima, Cusco, Arequipa, Puno, Huacachina, Nazca) | 20% | 40% | 100% | Compartilhados & Privados |
| Colca 2D com hospedagem (tours 25*, 26*) | 30% | 50% | 100% | — |
| Lodge Lago Titicaca (2D/1N) | 20% | 90% | 100% | ⚠ Política especial |
| Glamping Vale Sagrado ou Glamping no Deserto | 60% | 80% (a partir de 10d) | 100% | — |
| Humantay / Salkantay com Domos | Só depósito | Só depósito | 100% | — |
| Machu Picchu de trem (padrão) | $150 USD/pax | $180 USD/pax | 100% | Valores fixos |
| Machu Picchu com trem Observatory | $180 USD/pax | $210 USD/pax | 100% | Valores fixos |
| Hiram Bingham (trem de luxo) | $220 USD/pax por trecho | $240 USD/pax por trecho | 100% | Sujeito a confirmação |
| Caminho Inca 2D | $220 USD/pax | $250 USD/pax | 100% | — |
| Caminho Inca 4D / 5D / Salkantay 4D | $350 USD/pax | $400 USD/pax | 100% | — |
| Lodges de Selva (Tambopata, Iquitos, Manu) | Conforme lodge | Conforme lodge | 100% | Ver detalhe §4.4 |
2.2 Cancelamentos por parte da Guru Explorers
A Guru Explorers reserva-se o direito de cancelar um serviço nos seguintes casos:
- O número mínimo de participantes exigido não é atingido (será notificado com pelo menos 24 horas de antecedência)
- Circunstâncias de força maior (ver §5)
- Doença do guia ou outras causas operacionais imprevistas
Em caso de cancelamento por parte da Guru Explorers, o Explorer receberá reembolso integral do valor pago ou a opção de reprogramar sem custo adicional. Nenhuma outra compensação será reconhecida (voos, hospedagem, perda de tempo, etc.).
2.3 No-show (ausência sem cancelamento prévio)
Se o Explorer não comparecer ao ponto de embarque na data e horário acordados sem ter notificado previamente seu cancelamento, perderá 100% do valor pago sem direito a reembolso ou compensação. O motorista e guia aguardarão no máximo 5 minutos no ponto de embarque.
3. Política de Alteração de Data
É permitida no máximo uma (1) alteração de data por reserva, sujeita a penalidades conforme as condições da atividade.
Após a realização da alteração e o pagamento das penalidades correspondentes, não serão permitidas modificações adicionais; qualquer nova alteração será considerada uma nova reserva.
Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade e devem ser solicitadas por e-mail.
3.1 Tabela de penalidades por alteração de data
| Tipo de Serviço | +30 dias | 7–30 dias | Menos de 7 dias | Observação |
|---|---|---|---|---|
| Tours padrão | 5% | 10% | 100% | Sujeito a disponibilidade |
| Machu Picchu de trem (padrão) | $100 USD/pax | $130 USD/pax | 100% | Valores fixos |
| Machu Picchu com trem Observatory | $120 USD/pax | $150 USD/pax | 100% | Valores fixos |
| Hiram Bingham | $180 USD/pax por trecho | $230 USD/pax por trecho | 100% | — |
| Caminho Inca 2D | $180 USD/pax | $220 USD/pax | 100% | — |
| Caminho Inca 4D / 5D / Salkantay 4D | $250 USD/pax | $300 USD/pax | 100% | — |
| Salkantay / Humantay 2D com Domos | Só depósito | — | 100% | — |
3.2 Alterações de itinerário por parte do Explorer
Qualquer modificação pessoal ao itinerário confirmado por parte do Explorer, uma vez iniciado o serviço, é de sua exclusiva responsabilidade e custo. A Guru Explorers não é obrigada a realizar ajustes de última hora e não será reconhecido nenhum reembolso por alterações não autorizadas.
4. Reembolsos
4.1 Prazos de processamento
Após a aprovação da solicitação de reembolso conforme as condições aplicáveis, a Guru Explorers processará a devolução em um prazo máximo de 30 dias úteis. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original.
4.2 Custos a cargo do Explorer
O Explorer assume integralmente as tarifas bancárias, comissões de plataforma ou quaisquer encargos decorrentes do processo de reembolso. A Guru Explorers não reembolsará valores superiores ao valor líquido originalmente recebido.
4.3 Serviços de terceiros
Para serviços que envolvam fornecedores externos (PeruRail, Inca Rail, Ministério da Cultura, hotéis, companhias aéreas), os reembolsos são regidos pelas políticas de cada fornecedor. A Guru Explorers atuará como intermediária para facilitar o processo, mas não garante os prazos nem os valores de devolução de terceiros.
Os ingressos para Machu Picchu, Wayna Picchu e Montanha Machu Picchu emitidos pelo Ministério da Cultura não admitem reembolso após a emissão. As alterações de nome nos bilhetes de trem têm um custo adicional fixado pelas operadoras ferroviárias.
4.4 Política de Lodges de Selva
Os serviços em destinos amazônicos (Tambopata, Iquitos, Manu) estão sujeitos às políticas individuais de cada lodge, que podem diferir das condições gerais:
| Lodge | Depósito exigido | Cancelamento | Alteração de data |
|---|---|---|---|
| Inkaterra Tambopata (1–4 apto.) | 50% ao reservar; saldo 30 dias antes | +30d: 50% | ≤30d: 100% | Igual ao cancelamento |
| Inkaterra Tambopata (5–24 apto.) | 50% ao reservar; saldo 60 dias antes | +60d: 50% | ≤60d: 100% | Igual ao cancelamento |
| Heliconia Lodge (Iquitos) | 50% ao reservar; saldo 15 dias antes | +30d: 30% | 15–30d: 50% | <15d: 100% | +30d: 10% | 15–30d: 30% | <15d: 100% |
| Corto Maltés (Iquitos) | 50% ao reservar; saldo 15 dias antes | +45d: 30% | 30–45d: 50% | <30d: 100% | Igual ao cancelamento |
| Eco Amazonía (Iquitos) | 50% ao reservar; saldo 15 dias antes | +30d: 50% | ≤30d: 100% | Igual ao cancelamento |
| Crees Manu | 60% ao reservar; saldo 60 dias antes | ≥60d: depósito | 30–59d: 60% | <30d: 100% | Até 120d antes. Taxa: $60 USD adm. |
| Wasai Tambopata / Natura Vive (Cápsulas) | 50% ao reservar; saldo 15–30 dias antes | +30d–60d: 50% | ≤data: 100% | Igual ao cancelamento |
5. Força Maior e Imprevistos
A Guru Explorers não será responsável por atrasos, modificações ou cancelamentos de serviços causados por circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a:
- Condições climáticas adversas (chuvas, nevadas, neblina, ventos extremos)
- Greves, protestos, bloqueios de estradas ou convulsão social
- Desastres naturais, terremotos, inundações
- Pandemias, epidemias ou restrições sanitárias governamentais
- Cancelamentos ou atrasos de voos, trens ou transportes de terceiros
- Fechamento de sítios arqueológicos ou atrações por decisão governamental
- Falhas mecânicas ou técnicas imprevisíveis
Em nenhum desses casos o Explorer terá direito a exigir reembolso pelos serviços afetados. A Guru Explorers buscará oferecer alternativas viáveis quando possível, mas qualquer custo adicional gerado será assumido pelo Explorer.
6. Serviços Incluídos e Excluídos
6.1 Geralmente incluído
Salvo indicação expressa em contrário na descrição do tour:
- Guia profissional certificado em espanhol / inglês / português
- Transporte terrestre durante o tour (conforme itinerário)
6.2 Geralmente NÃO incluído
- Passagens aéreas nacionais ou internacionais
- Taxas de aeroporto
- Hospedagem (salvo indicação expressa)
- Seguro de viagem
- Despesas pessoais, gorjetas e consumos extras
- Vistos, autorizações migratórias e certificados de vacinação
- Excesso de bagagem
- Serviços não mencionados explicitamente no programa
6.3 Requisitos do Explorer
O Explorer é responsável por possuir passaporte válido (mínimo 6 meses de validade após a última data de viagem), vistos, autorizações e documentação sanitária exigida. A Guru Explorers não se responsabiliza pelas consequências decorrentes de documentação incompleta ou incorreta.
7. Natureza do Serviço e Papel da Guru Explorers
A Guru Explorers atua em duplo papel: como operadora turística direta de algumas atividades e como intermediária entre o Explorer e os Afiliados aprovados (operadores, lodges, hotéis e outros prestadores de serviços) para outras.
Quando a Guru Explorers atua como intermediária, a responsabilidade direta pela qualidade e segurança do serviço recai sobre o Afiliado correspondente. A Guru Explorers realiza um processo de verificação e aprovação de cada Afiliado, mas não assume responsabilidade por danos ou incidentes decorrentes da operação direta destes.
Em caso de insatisfação com o serviço de um Afiliado, o Explorer pode notificar a Guru Explorers, que avaliará a continuidade da relação comercial com esse Afiliado.
8. Participação em Atividades e Assunção de Riscos
O Explorer declara que:
- Participa voluntariamente nas atividades reservadas, ciente de que podem implicar riscos físicos
- Encontra-se em condições físicas e de saúde adequadas para realizar a atividade
- Leu e compreende os requisitos e restrições de cada atividade
- Seguirá em todo momento as instruções do guia antes, durante e após a atividade
A Guru Explorers, seus representantes e afiliados ficam isentos de responsabilidade por lesões, acidentes, danos ou perdas que ocorram em consequência da participação voluntária do Explorer nas atividades, incluindo aqueles decorrentes do descumprimento das instruções do guia.
8.1 Menores de idade
O adulto que incluir um menor de idade (menor de 18 anos) na reserva assume total responsabilidade por sua segurança, bem-estar e comportamento durante toda a atividade. Ao reservar, o adulto aceita expressamente os presentes Termos em nome de todos os menores incluídos. A Guru Explorers não presta serviços de cuidado ou supervisão de menores.
8.2 Exclusão por motivos de segurança
A Guru Explorers e seus representantes reservam-se o direito de recusar ou excluir a participação de qualquer Explorer cujo estado físico, comportamento ou condições representem risco para si mesmo ou para o grupo. Neste caso, não se aplica qualquer reembolso.
8.3 Danos a equipamentos
Em caso de dano ou perda de equipamentos fornecidos pela Guru Explorers (bastões, barracas, equipamentos de segurança, etc.), o Explorer deverá arcar com o custo de reparo ou reposição, pagável em dinheiro ou por transferência.
8.4 Autorização de imagem
O Explorer autoriza a Guru Explorers a capturar fotografias e/ou vídeos durante as atividades para fins promocionais e de marketing em seus canais digitais.
Se preferir não aparecer nas imagens, poderá comunicar isso previamente por escrito ou informar diretamente ao responsável pela atividade antes de seu início.
9. Proteção de Dados Pessoais
A Guru Explorers trata os dados pessoais do Explorer em conformidade com a Lei N.° 29733, Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru, e seu Regulamento (D.S. N.° 003-2013-JUS).
Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para gestão de reservas, prestação de serviços, comunicações comerciais (com consentimento expresso) e cumprimento de obrigações legais. Não serão transferidos a terceiros além do necessário para a execução do serviço contratado.
O Explorer tem direito de acessar, retificar, cancelar ou opor-se ao tratamento de seus dados (direitos ARCO) enviando sua solicitação para [email protected]. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site www.guruexplorers.com, incluindo textos, imagens, logotipos, designs, vídeos, código e arquitetura do site, é propriedade da Guru Explorers ou foi licenciado para uso. É proibida sua reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.
As fotografias publicadas são de caráter referencial. A Guru Explorers não garante que as imagens representem exatamente as condições atuais dos destinos ou atividades.
11. Limitação de Responsabilidade
A Guru Explorers não será responsável, em nenhuma hipótese, por danos diretos, indiretos, incidentais, consequentes ou punitivos decorrentes do uso do site ou da participação nas atividades, incluindo perda de renda, danos à propriedade ou danos pessoais, salvo nos casos de dolo ou culpa grave diretamente imputável à Guru Explorers em sua qualidade de operadora.
As informações do site são fornecidas «no estado em que se encontram» e a Guru Explorers não garante sua exatidão em todo momento, especialmente no que diz respeito a preços, disponibilidade e condições de terceiros.
12. Indenização
O Explorer indenizará e manterá indene a Guru Explorers, seus diretores, funcionários, agentes e afiliados diante de qualquer reclamação, dano, perda ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrente do descumprimento dos presentes Termos, do uso indevido do site ou da participação em atividades em desacordo com as instruções recebidas.
13. Descontos e Promoções
Os códigos promocionais são de uso pessoal, intransferíveis e válidos para uma única transação. Não são acumuláveis com outras promoções nem resgatáveis em dinheiro. Em caso de cancelamento de uma reserva realizada com código de desconto, o reembolso corresponderá apenas ao valor efetivamente pago, e não ao preço original.
14. Livro de Reclamações
Em conformidade com o Artigo 150 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei N.° 29571), a Guru Explorers disponibiliza ao Explorer seu Livro de Reclamações Virtual. O Explorer pode acessá-lo em www.guruexplorers.com/libro-de-reclamaciones ou solicitá-lo diretamente através de [email protected].
As reclamações serão atendidas em um prazo máximo de 15 dias úteis a partir do recebimento.
15. Sites de Terceiros
O site pode conter links para páginas de terceiros. A Guru Explorers não controla nem se responsabiliza pelo conteúdo, disponibilidade ou políticas de privacidade desses sites. O acesso a sites externos é de exclusiva responsabilidade do Explorer.
16. Lei Aplicável, Jurisdição e Arbitragem
Os presentes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República do Peru. Qualquer controvérsia decorrente ou relacionada a estes Termos será resolvida por meio de arbitragem vinculante e confidencial, com sede no Peru. Cada parte arcará com a metade dos custos arbitrais e com seus próprios honorários advocatícios.
As partes submetem-se expressamente à jurisdição dos tribunais competentes de Lima, Peru, para as questões que não sejam passíveis de arbitragem.
17. Disposições Finais
Se alguma cláusula dos presentes Termos for declarada nula ou inaplicável, o restante do documento manterá plena vigência. A não exigência de uma disposição em determinado momento não implica renúncia permanente à mesma.
A Guru Explorers pode ceder seus direitos e obrigações sob estes Termos a qualquer terceiro sem necessidade de notificação prévia ao Explorer.
Para consultas sobre estes Termos, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone / WhatsApp: +51 934 234 093
- RUC: 20607748692