Guru Explorers
Términos y Condiciones
Índice de Contenido
- Reservas y Pagos
- Política de Cancelaciones
- Política de Cambios de Fecha
- Reembolsos
- Fuerza Mayor e Imprevistos
- Servicios Incluidos y Excluidos
- Naturaleza del Servicio y Rol de Guru Explorers
- Participación en Actividades y Asunción de Riesgos
- Protección de Datos Personales
- Propiedad Intelectual
- Limitación de Responsabilidad
- Indemnización
- Descuentos y Promociones
- Libro de Reclamaciones
- Sitios Web de Terceros
- Ley Aplicable, Jurisdicción y Arbitraje
- Disposiciones Finales
Introducción y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso del sitio web www.guruexplorers.com y la contratación de todos los servicios ofrecidos por Guru Explorers o sus afiliados («Guru Explorers», «nosotros», «nuestro»).
Al acceder al sitio web, realizar una reserva o adquirir cualquier servicio, el usuario («Explorer» o «cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad disponible en www.guruexplorers.com/politica-privacidad/.
Guru Explorers se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos vigentes.
1. Reservas y Pagos
1.1 Proceso de reserva
Para confirmar una reserva, el Explorer deberá realizar el depósito inicial correspondiente. Una vez recibido el pago, Guru Explorers procederá a procesar la reserva y a re-verificar la disponibilidad en tours y/o alojamientos específicos.
Asimismo, el Explorer deberá proporcionar la siguiente información de cada participante:
- Nombre completo tal como aparece en el pasaporte
- Número de pasaporte y nacionalidad
- Fecha de nacimiento y género
- Restricciones dietéticas, alergias o condiciones médicas relevantes
- Contacto de emergencia (nombre y teléfono)
1.2 Estructura de pagos
Se requiere un depósito no reembolsable indicado en el proceso de compra ya sea por el vendedor o por la página web para confirmar la reserva. El saldo restante debe abonarse antes del inicio de los servicios, según las indicaciones del agente de ventas.
Para servicios en Lodges de Selva, la estructura de pagos puede diferir según las políticas de cada establecimiento (ver §4.4).
1.3 Métodos de pago y recargos
Guru Explorers acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito / débito — se aplica una comisión del 6% sobre el total
- Transferencia bancaria internacional — el Explorer asume los costos bancarios generados
- PayPal — se aplica una comisión del 6% sobre el total
- WeTravel — según condiciones de la plataforma
- Efectivo — en oficina de Lunes a Viernes entre 9:30 am y 6 pm, sábados de 9:30 am a 1 pm. Pagos fuera de horario de oficina tienen un cargo adicional de 10 USD. No se aceptan billetes en mal estado, escritos, rotos, manchados o deteriorados. Tampoco se aceptan dólares antiguos (modelos emitidos antes de 1996).
Guru Explorers no asumirá ningún cargo bancario, comisión de plataforma ni tarifa de conversión de moneda. Todos estos costos son responsabilidad del Explorer.
1.4 Confirmación
Una vez procesado el depósito, el Explorer recibirá por correo electrónico una confirmación con el código de reserva. Es responsabilidad del Explorer verificar la exactitud de los datos incluidos y comunicar cualquier error de inmediato.
2. Política de Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben realizarse únicamente por correo electrónico a [email protected]. A efectos del cálculo de penalidades, se tomará como fecha válida aquella en la que Guru Explorers reciba la comunicación escrita, y no la fecha en que se haya iniciado la gestión.
Se considerará como cancelación cualquier solicitud realizada por el cliente, independientemente de su causa, incluyendo —pero no limitado a— motivos de fuerza mayor, razones de salud o situaciones fuera de su control, como cambios o retrasos de vuelos, entre otros.
2.1 Tabla de penalidades por cancelación
Las penalidades se expresan como porcentaje del valor total del servicio o en montos fijos en USD por persona, según aplique:
| Tipo de Servicio | +30 días | 7–30 días | Menos de 7 días | Nota |
|---|---|---|---|---|
| Tours estándar (Lima, Cusco, Arequipa, Puno, Huacachina, Nazca) | 20% | 40% | 100% | Compartidos & Privados |
| Colca 2D con alojamiento (tours 25*, 26*) | 30% | 50% | 100% | — |
| Lodge Lago Titicaca (2D/1N) | 20% | 90% | 100% | ⚠ Política especial |
| Glamping Valle Sagrado o Glamping en el Desierto | 60% | 80% (desde 10d) | 100% | — |
| Humantay / Salkantay con Domos | Solo depósito | Solo depósito | 100% | — |
| Machu Picchu por tren (estándar) | $150 USD/pax | $180 USD/pax | 100% | Montos fijos |
| Machu Picchu con tren Observatory | $180 USD/pax | $210 USD/pax | 100% | Montos fijos |
| Hiram Bingham (tren de lujo) | $220 USD/pax por tramo | $240 USD/pax por tramo | 100% | Sujeto a confirmación |
| Camino Inca 2D | $220 USD/pax | $250 USD/pax | 100% | — |
| Camino Inca 4D / 5D / Salkantay 4D | $350 USD/pax | $400 USD/pax | 100% | — |
| Lodges de Selva (Tambopata, Iquitos, Manu) | Según lodge | Según lodge | 100% | Ver detalle §4.4 |
2.2 Cancelaciones por parte de Guru Explorers
Guru Explorers se reserva el derecho de cancelar un servicio en los siguientes casos:
- No se alcanza el número mínimo de participantes requerido (se notificará con al menos 24 horas de anticipación)
- Circunstancias de fuerza mayor (ver §5)
- Enfermedad del guía u otras causas operativas imprevistas
En caso de cancelación por parte de Guru Explorers, el Explorer recibirá reembolso completo del precio pagado o la opción de reprogramar sin costo adicional. No se reconocerá ninguna otra compensación (vuelos, alojamiento, pérdida de tiempo, etc.).
2.3 No-show (inasistencia sin cancelación previa)
Si el Explorer no se presenta en el punto de recogida en la fecha y hora acordadas sin haber notificado previamente su cancelación, perderá el 100% del valor abonado sin derecho a reembolso ni compensación. El conductor y guía esperarán un máximo de 5 minutos en el punto de recogida.
3. Política de Cambios de Fecha
Se permite un máximo de un (1) cambio de fecha por reserva, el cual está sujeto a penalidades según las condiciones de la actividad.
Una vez realizado el cambio y abonadas las penalidades correspondientes, no se podrán efectuar modificaciones adicionales; cualquier nuevo cambio se considerará como una nueva reserva.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por correo electrónico.
3.1 Tabla de penalidades por cambio de fecha
| Tipo de Servicio | +30 días | 7–30 días | Menos de 7 días | Nota |
|---|---|---|---|---|
| Tours estándar | 5% | 10% | 100% | Sujeto a disponibilidad |
| Machu Picchu por tren (estándar) | $100 USD/pax | $130 USD/pax | 100% | Montos fijos |
| Machu Picchu con tren Observatory | $120 USD/pax | $150 USD/pax | 100% | Montos fijos |
| Hiram Bingham | $180 USD/pax por tramo | $230 USD/pax por tramo | 100% | — |
| Camino Inca 2D | $180 USD/pax | $220 USD/pax | 100% | — |
| Camino Inca 4D / 5D / Salkantay 4D | $250 USD/pax | $300 USD/pax | 100% | — |
| Salkantay / Humantay 2D con Domos | Solo depósito | — | 100% | — |
3.2 Cambios de itinerario por parte del Explorer
Cualquier modificación personal al itinerario confirmado por parte del Explorer, una vez iniciado el servicio, es de su exclusiva responsabilidad y costo. Guru Explorers no está obligado a realizar ajustes de último momento y no se reconocerá reembolso alguno por los cambios no autorizados.
4. Reembolsos
4.1 Plazos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso conforme a las condiciones aplicables, Guru Explorers procesará la devolución en un plazo máximo de 30 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
4.2 Costos a cargo del Explorer
El Explorer asume íntegramente los costos bancarios, comisiones de plataforma o cualquier cargo derivado del proceso de reembolso. Guru Explorers no reembolsará montos superiores al valor neto recibido en su momento.
4.3 Servicios de terceros
Para servicios que involucren proveedores externos (PeruRail, Inca Rail, Ministerio de Cultura, hoteles, aerolíneas), los reembolsos se rigen por las políticas propias de cada proveedor. Guru Explorers actuará como intermediario para facilitar el proceso, pero no garantiza los plazos ni montos de devolución de terceros.
Los ingresos a Machu Picchu, Wayna Picchu y Montaña Machu Picchu emitidos por el Ministerio de Cultura no admiten reembolso una vez emitidos. Los cambios de nombre en tickets de tren tienen un costo adicional fijado por las operadoras ferroviarias.
4.4 Política de Lodges de Selva
Los servicios en destinos amazónicos (Tambopata, Iquitos, Manu) están sujetos a las políticas individuales de cada lodge, que pueden diferir de las condiciones generales:
| Lodge | Depósito requerido | Cancelación | Cambio de fecha |
|---|---|---|---|
| Inkaterra Tambopata (1–4 hab.) | 50% al reservar; saldo 30 días antes | +30d: 50% | ≤30d: 100% | Igual a cancelación |
| Inkaterra Tambopata (5–24 hab.) | 50% al reservar; saldo 60 días antes | +60d: 50% | ≤60d: 100% | Igual a cancelación |
| Heliconia Lodge (Iquitos) | 50% al reservar; saldo 15 días antes | +30d: 30% | 15–30d: 50% | <15d: 100% | +30d: 10% | 15–30d: 30% | <15d: 100% |
| Corto Maltés (Iquitos) | 50% al reservar; saldo 15 días antes | +45d: 30% | 30–45d: 50% | <30d: 100% | Igual a cancelación |
| Eco Amazonía (Iquitos) | 50% al reservar; saldo 15 días antes | +30d: 50% | ≤30d: 100% | Igual a cancelación |
| Crees Manu | 60% al reservar; saldo 60 días antes | ≥60d: depósito | 30–59d: 60% | <30d: 100% | Hasta 120d antes. Cargo: $60 USD admin. |
| Wasai Tambopata / Natura Vive (Cápsulas) | 50% al reservar; saldo 15–30 días antes | +30d–60d: 50% | ≤fecha: 100% | Igual a cancelación |
5. Fuerza Mayor e Imprevistos
Guru Explorers no será responsable de retrasos, modificaciones o cancelaciones de servicios causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
- Condiciones climáticas adversas (lluvias, nevadas, niebla, vientos extremos)
- Huelgas, protestas, bloqueos de carreteras o convulsión social
- Desastres naturales, terremotos, inundaciones
- Pandemias, epidemias o restricciones sanitarias gubernamentales
- Cancelaciones o retrasos de vuelos, trenes o transportes de terceros
- Cierre de sitios arqueológicos o atracciones por decisión gubernamental
- Fallas mecánicas o técnicas imprevisibles
En ninguno de estos casos el Explorer tendrá derecho a exigir reembolso de los servicios afectados. Guru Explorers buscará ofrecer alternativas viables cuando sea posible, pero cualquier costo adicional generado será asumido por el Explorer.
6. Servicios Incluidos y Excluidos
6.1 Generalmente incluido
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del tour:
- Guía profesional certificado en español / inglés / portugués
- Transporte terrestre durante el tour (según itinerario)
6.2 Generalmente NO incluido
- Boletos de avión nacionales o internacionales
- Impuestos de aeropuerto
- Alojamiento (salvo indicación expresa)
- Seguro de viaje
- Gastos personales, propinas y consumos extras
- Visas, permisos migratorios y certificados de vacunación
- Exceso de equipaje
- Servicios no mencionados explícitamente en el programa
6.3 Requisitos del Explorer
El Explorer es responsable de contar con pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez tras la última fecha de viaje), visas, permisos y documentación sanitaria requerida. Guru Explorers no se responsabiliza por consecuencias derivadas de documentación incompleta o incorrecta.
7. Naturaleza del Servicio y Rol de Guru Explorers
Guru Explorers actúa en doble rol: como operador turístico directo de algunas actividades, y como intermediario entre el Explorer y los Afiliados aprobados (operadores, lodges, hoteles y otros proveedores de servicios) para otras.
Cuando Guru Explorers actúa como intermediario, la responsabilidad directa por la calidad y seguridad del servicio recae en el Afiliado correspondiente. Guru Explorers realiza un proceso de verificación y aprobación de cada Afiliado, pero no asume responsabilidad por daños o incidentes derivados de la operación directa de estos.
En caso de disconformidad con el servicio de un Afiliado, el Explorer puede notificar a Guru Explorers, quien evaluará la continuidad de la relación comercial con dicho Afiliado.
8. Participación en Actividades y Asunción de Riesgos
El Explorer declara que:
- Participa voluntariamente en las actividades reservadas, conociendo que pueden implicar riesgos físicos
- Se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la actividad
- Ha leído y comprende los requisitos y restricciones de cada actividad
- Seguirá en todo momento las instrucciones del guía antes, durante y después de la actividad
Guru Explorers, sus representantes y afiliados quedan eximidos de responsabilidad por lesiones, accidentes, daños o pérdidas que ocurran como consecuencia de la participación voluntaria del Explorer en las actividades, incluyendo aquellos derivados de la inobservancia de instrucciones del guía.
8.1 Menores de edad
El adulto que incluya a un menor de edad (menor de 18 años) en la reserva asume la responsabilidad total por su seguridad, bienestar y comportamiento durante toda la actividad. Al reservar, el adulto acepta expresamente los presentes Términos en nombre de todos los menores incluidos. Guru Explorers no presta servicios de cuidado ni supervisión de menores.
8.2 Exclusión por motivos de seguridad
Guru Explorers y sus representantes se reservan el derecho de rechazar o excluir la participación de cualquier Explorer cuyo estado físico, comportamiento o condiciones representen un riesgo para sí mismo o para el grupo. En este caso, no aplica reembolso alguno.
8.3 Daño a equipos
En caso de daño o pérdida de equipos proporcionados por Guru Explorers (bastones, carpas, equipos de seguridad, etc.), el Explorer deberá asumir el costo de reparación o reposición, pagadero en efectivo o por transferencia.
8.4 Autorización de imagen
El Explorer autoriza a Guru Explorers a capturar fotografías y/o videos durante las actividades con fines promocionales y de marketing en sus canales digitales.
Si prefieres no aparecer en imágenes, puedes comunicarlo previamente por escrito o avisar directamente al encargado de la actividad antes de comenzar, para que lo tenga en cuenta.
9. Protección de Datos Personales
Guru Explorers trata los datos personales del Explorer de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS).
Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la gestión de reservas, prestación de servicios, comunicaciones comerciales (con consentimiento expreso) y cumplimiento de obligaciones legales. No serán transferidos a terceros fuera del alcance necesario para la ejecución del servicio contratado.
El Explorer tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO) enviando su solicitud a [email protected]. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web www.guruexplorers.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, videos, código y arquitectura del sitio, es propiedad de Guru Explorers o ha sido licenciado para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
Las fotografías publicadas son de carácter referencial. Guru Explorers no garantiza que las imágenes representen exactamente las condiciones actuales de los destinos o actividades.
11. Limitación de Responsabilidad
Guru Explorers no será responsable, en ningún caso, de daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan del uso del sitio web o de la participación en las actividades, incluyendo pérdida de ingresos, daños a la propiedad o daños personales, salvo en los casos de dolo o culpa grave directamente imputable a Guru Explorers en su calidad de operador.
La información del sitio web se proporciona «tal como está» y Guru Explorers no garantiza su exactitud en todo momento, especialmente respecto a precios, disponibilidad y condiciones de terceros.
12. Indemnización
El Explorer indemnizará y mantendrá indemne a Guru Explorers, sus directivos, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de su incumplimiento de los presentes Términos, del uso indebido del sitio web o de la participación en actividades en contravención de las instrucciones recibidas.
13. Descuentos y Promociones
Los códigos promocionales son de uso personal, intransferibles y válidos para una única transacción. No son acumulables con otras promociones ni canjeables por efectivo. En caso de cancelación de una reserva realizada con código de descuento, el reembolso corresponderá únicamente al precio efectivamente pagado, no al precio original.
14. Libro de Reclamaciones
De conformidad con el Artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), Guru Explorers pone a disposición del Explorer su Libro de Reclamaciones Virtual. El Explorer puede acceder a él en www.guruexplorers.com/libro-de-reclamaciones o solicitarlo directamente a través de [email protected].
Las quejas o reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.
15. Sitios Web de Terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. Guru Explorers no controla ni se responsabiliza por el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios. El acceso a sitios externos es bajo la exclusiva responsabilidad del Explorer.
16. Ley Aplicable, Jurisdicción y Arbitraje
Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante y confidencial, con sede en Perú. Cada parte asumirá la mitad de los costos arbitrales y sus propios honorarios legales.
Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú, para el caso de cuestiones que no sean susceptibles de arbitraje.
17. Disposiciones Finales
Si alguna cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento mantendrá plena vigencia. La no exigencia de una disposición en un momento determinado no implica renuncia permanente a la misma.
Guru Explorers puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier tercero sin necesidad de notificación previa al Explorer.
Para consultas sobre estos Términos, contacta a:
- Correo electrónico: [email protected]
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- RUC: 20607748692